1、满足旅客旅行的需要，安全、迅速、准确地输送旅客和附带的行李、包裹、邮件，并使旅客在旅途中感到舒适和得到文化、生活上的良好服务 。
2、铁路旅客运输利用铁路旅客列车将旅客及携带的行李、包裹从其出发站安全、舒适地运送到到达站的全过程的业务和服务工作 。是我国当前旅客运输的主要形式 。形成铁路旅客的基本条件是旅行者及其持购的铁路车票 。
【铁路旅客运输服务的特点是什么】3、铁路旅客分直通客流、管内客流和市郊客流，并分别开行不同标准的列车 。旅客运输的规模及性质反映着工农业发展情况和人民物质、文化生活的水平 。

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