在快递服务过程中 ， 快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿 。
【国际ems丢件了怎么办】1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿 。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿 ， 但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿 。

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