掌控谈话技巧

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跟客户沟通不是简单的卖产品，而是要注重技巧和策略：

1.学会主动倾听，识别对方情绪。主动倾听能让你看清对方的真实需求，让对方有安全感来对话，有助于营造信任和安全的对话氛围。

2.巧用同理心，标注对方的感受，重复对方的话。比如：家人情绪不高，你问：怎么了？一般都不肯说；换个说法问：你看起来不太高兴。她的情绪被标注，更容易说出遇见的事。

3.引导对方说“不” ，最终得到“你说的对” 。心里有抗拒和方案的“认同” ，不如引导她说不，更容易了解真实需求。

4.利用校准问题达成协议。谈判是说服非战胜，一场谈判就犹如一场交响乐，需要各种乐器交替登场，相互配合才能呈现完美演出