银行客户经理应该具备第二项素质：超乎寻常的胆识

客户经理必须胆量足够大，不惧生，喜欢同生人打交道。

恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不被别人接纳，恐惧结果不尽如人意。这个世界，我们与客户都是一个脑袋，两个翅膀，没有必要谁怕谁。恐惧大部分原因在于你自己太弱，不懂产品，不懂客户，见了客户净说外行话，所以，自己心虚。

年轻的银行客户经理最恐惧的是被拒绝。我们可以用转换定义来克服恐惧。我们可以对自己做个分析：

（1）刚才为什么被客户拒绝了？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？

（2）客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？

（3）为什么这个信贷项目没有获得通过，失败在哪里？

转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识。你越拒绝我，我越要出击，只要你不把我打得奄奄一息，摇摇欲坠，我就继续和你搏斗。

感激所有使你更坚强的人。他让我们成长，让我们筋骨坚强，不再害怕风雪。

所以，要善于发现，勇于冒险。勇者无敌，永不言败，不服输，不能输，不怕输。一次失利不要紧，要分析刚才为什么失败，自己应当怎样改善，怎样才能成功，要不断地重新积蓄力量卷土重来，冲出一番新局面。

记住，在中国的商业银行，只问结果不问过程。行就是行，不行就是不行，没有一大堆借口。

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