1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题 ， 带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题 ， 了解客户的真实需求 。
2、同意客户的感受，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您 。这样可以降低客户的戒备心理 ， 让客户感觉到你是和他站在同一个战线上 。
【业务销售技巧】3、把握关键问题，让客户具体阐述 ， “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因 。
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