1、联系机顶盒的客服安排工作人员上门检修；
2、如果是非人为损坏的，在保修期内的，可以免费修好；
3、如果检测后确定是机顶盒内部硬件故障，而且无法修复需要更换机顶盒使用的，包换期内的一般会为用户免费更换新的机顶盒使用；
【中国电信ITV顶盒坏了怎么办】4、如果是人为损坏的则需要用户付费购买 。

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